如何確保定制網(wǎng)站建設(shè)方案規(guī)劃與確認(rèn)階段的需求明確性?

確保定制網(wǎng)站建設(shè)方案規(guī)劃與確認(rèn)階段的需求明確性，核心是通過(guò) “結(jié)構(gòu)化方法 + 可視化工具 + 流程化確認(rèn)”，將模糊的需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可驗(yàn)證的具體內(nèi)容，避免 “甲方覺(jué)得說(shuō)清楚了，乙方覺(jué)得理解了，但結(jié)果不一致” 的問(wèn)題。以下是經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的 6 個(gè)關(guān)鍵步驟：

一、用 “結(jié)構(gòu)化調(diào)研” 替代 “自由描述”，挖掘隱性需求

很多時(shí)候需求模糊是因?yàn)?“提問(wèn)方式太開(kāi)放”，需通過(guò)結(jié)構(gòu)化工具引導(dǎo)企業(yè)輸出具體信息。

設(shè)計(jì) “需求調(diào)研表”，覆蓋核心維度

避免泛泛地問(wèn) “你想要什么樣的網(wǎng)站”，而是分模塊細(xì)化提問(wèn)：

基礎(chǔ)信息：網(wǎng)站名稱、域名(已有 / 需注冊(cè))、目標(biāo)用戶(年齡 / 職業(yè) / 習(xí)慣)、核心用途(品牌展示 / 獲客 / 交易);

功能需求：按 “用戶場(chǎng)景” 列清單(例：“用戶進(jìn)入網(wǎng)站后，需要能搜索產(chǎn)品→篩選價(jià)格區(qū)間→查看詳情→加入購(gòu)物車”);

設(shè)計(jì)偏好：提供 “選擇題” 而非 “問(wèn)答題”(如 “主色調(diào)傾向：A. 藍(lán)色系 B. 紅色系 C. 企業(yè) VI 色(請(qǐng)?zhí)峁┥?”;“參考案例：請(qǐng)列舉 3 個(gè)喜歡的網(wǎng)站及具體原因(如‘XX 網(wǎng)站的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)清晰’)”);

內(nèi)容資源：明確 “誰(shuí)提供什么”(如 “產(chǎn)品圖片由甲方提供，需在 XX 日期前交付;文案由乙方代寫(xiě)，甲方確認(rèn)”)。

召開(kāi) “多角色需求研討會(huì)”，避免信息遺漏

邀請(qǐng)企業(yè)核心角色(如老板、市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干)共同參與，防止 “單一接口人表述不全”：

例：老板可能關(guān)注品牌調(diào)性，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人關(guān)注獲客功能(如表單提交)，業(yè)務(wù)骨干關(guān)注產(chǎn)品展示細(xì)節(jié)，需將多方需求整合并排序。

二、用 “用戶故事” 轉(zhuǎn)化需求，明確 “誰(shuí)需要什么 + 為什么”

將抽象需求轉(zhuǎn)化為 “用戶視角” 的具體場(chǎng)景，避免技術(shù)術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致的理解偏差。

用戶故事模板：

“作為 < 用戶角色>，我需要 < 完成某個(gè)動(dòng)作 >，以便 < 實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo) >”

示例：

模糊需求：“我們需要一個(gè)會(huì)員系統(tǒng)”→

用戶故事：

“作為注冊(cè)用戶，我需要登錄后查看我的訂單歷史，以便跟蹤物流狀態(tài)”;

“作為管理員，我需要在后臺(tái)查看會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，以便做精準(zhǔn)營(yíng)銷”。

價(jià)值：每個(gè)需求都對(duì)應(yīng)具體用戶和業(yè)務(wù)目標(biāo)，乙方能清晰理解 “為什么要做”，避免為功能而做功能。

三、用 “優(yōu)先級(jí)劃分” 鎖定核心需求，避免 “全要但不聚焦”

企業(yè)常希望 “功能越多越好”，但過(guò)度堆砌會(huì)導(dǎo)致核心需求被稀釋，需用工具明確優(yōu)先級(jí)。

MoSCoW 法則分類：

Must have(必須有)：缺了就無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站核心價(jià)值(如電商網(wǎng)站的 “支付功能”);

Should have(應(yīng)該有)：重要但非必需，可后期迭代(如 “會(huì)員積分系統(tǒng)”);

Could have(可以有)：錦上添花，視預(yù)算和周期而定(如 “節(jié)日主題皮膚切換”);

Won't have(暫不要)：明確排除，避免反復(fù)提及(如 “暫不開(kāi)發(fā) APP 對(duì)接功能”)。

標(biāo)注 “需求來(lái)源” 和 “業(yè)務(wù)價(jià)值”：

對(duì)每個(gè)需求注明 “誰(shuí)提出的”“解決什么問(wèn)題”，例如：

“【Must have】產(chǎn)品詳情頁(yè)增加‘規(guī)格對(duì)比表’—— 來(lái)源：銷售總監(jiān);價(jià)值：減少客戶咨詢量，提升轉(zhuǎn)化率”。

四、用 “可視化工具” 消除歧義，讓需求 “看得見(jiàn)、摸得著”

文字描述容易產(chǎn)生歧義(如 “按鈕要大一點(diǎn)”，雙方對(duì) “大” 的理解可能差 30%)，需用可視化方式確認(rèn)。

畫(huà) “信息架構(gòu)圖”，明確頁(yè)面層級(jí)

用樹(shù)狀圖展示網(wǎng)站的頁(yè)面結(jié)構(gòu)，例如：

plaintext

首頁(yè)

├─ 關(guān)于我們(公司簡(jiǎn)介、團(tuán)隊(duì)、歷程)

├─ 產(chǎn)品中心(列表頁(yè)、詳情頁(yè)、分類頁(yè))

├─ 新聞動(dòng)態(tài)(列表頁(yè)、詳情頁(yè))

└─ 聯(lián)系我們(表單頁(yè)、地圖)

避免后期爭(zhēng)議 “這個(gè)頁(yè)面到底該不該有”。

制作 “低保真原型”，確認(rèn)交互邏輯

用 Axure、墨刀等工具畫(huà)簡(jiǎn)單線框圖，標(biāo)注：

頁(yè)面元素位置(如 “Banner 圖在頂部，占屏幕 1/3 高度”);

交互動(dòng)作(如 “點(diǎn)擊‘查看更多’→ 跳轉(zhuǎn)到列表頁(yè)”“鼠標(biāo)懸停在產(chǎn)品上→ 顯示快速購(gòu)買(mǎi)按鈕”)。

原型無(wú)需美化，但需能直觀演示用戶操作流程，雙方可基于此修改，比純文字溝通效率提升 80%。

五、用 “需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)(SRS)” 固化共識(shí)，形成 “驗(yàn)收依據(jù)”

所有口頭溝通、郵件確認(rèn)的內(nèi)容，最終需匯總為正式文檔，作為項(xiàng)目的 “憲法”。

SRS 文檔核心內(nèi)容：

項(xiàng)目概述(目標(biāo)、范圍、參考資料);

用戶角色與場(chǎng)景(完整的用戶故事列表);

功能需求明細(xì)(每個(gè)功能的輸入、處理、輸出，例：“搜索功能：輸入關(guān)鍵詞→ 顯示含關(guān)鍵詞的產(chǎn)品，支持模糊匹配，最多顯示 20 條結(jié)果”);

非功能需求(性能：首頁(yè)加載≤3 秒;兼容性：支持 Chrome/Edge/ 微信瀏覽器;安全：用戶密碼加密存儲(chǔ));

設(shè)計(jì)規(guī)范(主色調(diào)色值、字體型號(hào)、按鈕尺寸);

交付物清單(如 “1 份設(shè)計(jì)稿源文件、1 套可運(yùn)行的網(wǎng)站代碼、1 份操作手冊(cè)”)。

簽字確認(rèn)流程：

文檔需經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字(或蓋章)，明確：“本說(shuō)明書(shū)中的需求為雙方確認(rèn)的最終需求，以此作為開(kāi)發(fā)和驗(yàn)收依據(jù)”。

六、建立 “需求變更管理流程”，防止 “邊做邊改”

即使前期規(guī)劃再細(xì)致，需求變更也可能發(fā)生，需提前約定規(guī)則，避免混亂。

變更申請(qǐng)流程：

甲方需提交《需求變更申請(qǐng)表》，說(shuō)明：

變更內(nèi)容(原需求是什么，新需求是什么);

變更原因(為什么需要改);

對(duì)成本和周期的影響(由乙方評(píng)估后反饋：如 “增加 XX 功能需額外費(fèi)用 5000 元，周期延長(zhǎng) 7 天”)。

變更生效條件：

需滿足 “雙方書(shū)面確認(rèn) + 費(fèi)用 / 周期調(diào)整到位”，否則乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行變更，避免 “口頭說(shuō)改，最后不認(rèn)賬”。

總結(jié)：明確需求的核心邏輯

“從模糊到具體，從口頭到書(shū)面，從單方表述到雙方驗(yàn)證”—— 通過(guò)結(jié)構(gòu)化調(diào)研挖掘需求，用用戶故事和可視化工具澄清需求，用優(yōu)先級(jí)劃分聚焦需求，用 SRS 文檔固化需求，用變更流程管理需求。整個(gè)過(guò)程中，“多溝通、多確認(rèn)、多留痕” 是關(guān)鍵，哪怕前期多花 3 天確認(rèn)，也能避免后期 30 天的返工。